报道：每一位在广昌县行政服务部办事窗口办事的群众，都能收到这样一条短信：“您好！这是广昌县行政服务满意度短信调查。请您评价：1.满意；2.基本满意；3.不满意。”办事群众只需动动手指，就能对的服务态度、工作效率、廉洁等情况进行评价。报道：每一位在广昌县行政服务部办事窗口办事的群众，都能收到这样一条短信：“您好！这是广昌县行政服务满意度短信调查。请您评价：1.满意；2.基本满意；3.不满意。”办事群众只需动动手指，就能对的服务态度、工作效率、廉洁等情况进行评价。 开展“大部制”警务以来，为了加强警民互动，构建和谐警民关系，广昌县行政服务部搭建了短信平台，通过短信回访来不断提高服务质量。针对群众不满意的回复，该部认真登记，专人进行电话回访和了解，切实掌握群众对窗口服务的意见和，并及时进行整改；对群众的不满意投诉，立即进行调查核实，并将调查或处理结果第一时间告知群众，最大限度地争取群众的理解和支持。 行政服务部建立了短信回访长效工作机制，将回访情况纳入窗口评优评先和绩效考核；通过短信回访，切实将评价权交给群众，实现了以回访促规范，以规范促服务，以服务赢的工作目标。 今年3月份以来，行政服务部出短信2019条，收到有效回复1346条，不满意回复7条，满意率达到99.4%；对不满意的7条回复，该部组织人员上门进行了解和核实，并及时进行整改，赢得了当事人的夸赞。 推荐： |