银行业作为服务行业,服务是银行各项功能实现的基础和载体,也是树立银行品牌和形象的关键,不但体现了管理水平的高低,也反映了银行的企业文化内涵和员工的风貌。 一、提高。银行网点是银行的服务窗口和形象代表,服务是客户了解、认识银行的最直观的方式,是银行赢得客户的基础策略。银行服务工作指导思想一定要以“客户至上”为中心,以不断增强客户满意度、忠诚度为目标,通过服务工作制、规范化、常态化,全面提升网点服务品质。 二、提升员工素质。银行要建立多元化学习形式,开展员工培训、观摩交流等,全面提升员工整体素质,丰富员工的知识储备,提高业务技能,在遇到突发问题时,能够及时、妥善处理客户的问题。 三、规范服务流程。强化网点每位员工的服务意识,改善服务态度,优化服务流程,提高服务效率,提升服务质量,力争用最小的投入,实现网点服务品质提升的最大效果。 银行网点服务水平的提升,是一个系统性、长期的过程,我们一定会强化工作举措,持续反馈改进,全面提高营业网点工作效率和服务质量,提升优质文明服务水平,树立建行良好的品牌形象,为广大市民和周边群众提供更加优质的服务。返回搜狐,查看更多
|