为深入开展“三个年”活动，打造一流营商，深化“放管服”，进一步提升服务水平，持续推进法制化营商，落实“马上办、网上办、便捷办、一次办”服务，更好的服务群众，5月29日，延安制定推出《延安市窗口工作十条规范》，该规范从发布之日起执行。 第一条 法纪要求。窗口工作人员应树立法纪意识，崇尚法律、法律，严格遵守和警规警纪，自觉接受组织、群众、新闻及社会的监督。 第二条 保密要求。窗口工作人员要牢固树立隐私意识，尊重并个人隐私。严禁非工作需要查询或向他人提供、买卖个人信息，严禁泄露个人隐私。 第 语言要求。窗口工作人员使用口头语言应采用文明礼貌用语，根据工作需要，合理使用语气、控制语速、把握音量。 第四条 着装要求。窗口工作人员着时必须按照《机关人民着装管理》要求规范着装，并保持警容庄重得体、整洁大方。 第五条 实行首问负责制度。申请人或咨询人，到窗口办理或咨询事项，最先受理的窗口，对申请人或询问人，有责任为其提供办理、咨询，或引导其办理、咨询。首问负责人，有责任为申请人提供申请事项的办理或咨询；若不在自己的工作范围，则有责任为申请人引导办理。 第六条 实行一次性告知制度。当事人到市政务服务中心窗口办理属于本窗口职责范围内的事宜，要一次性告知所办事宜需要的条件、材料、办理的程序、办结时限；要切实将 “最多跑一次”落到实处。 第七条 实行“容缺受理”制度。对于不能当场办结的业务，如当事人所带材料不齐全，应当先行受理，并走相关流程，待材料补齐后予以办理。 第八条 实行预约代办制度。对确实因特殊原因不能到窗口办理的，由责任代为办理，或根据预约时间主动开展上门服务。 第九条 实行延时服务制度。到下班时间依然有群众等待办理事项的，应当适时延长办公时间，为等待群众办完业务方可下班。 第十条 实行电话回访制度。窗口要建立《业务办理登记簿》，主动登记留存前来办理业务的群众电话，对不满意和提出意见的，以及不能一次办结的，要进行电话回访。
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