日前，以“标准助推产业发展”为主题，由中国电子工业标准化技术协会、中国电子技术标准化研究院、中关村科技园区管理委员会主办，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称ITSS分会)承办的第十届电子信息产业标准推动会暨中国信息技术服务年会(2018)在召开。 在本次活动中，神州信息作为国家ITSS(信息技术服务标准)的重要参与者和推广者，因践行服务标准化突出，一举斩获了ITSS的三项殊荣，即2017年中国IT服务领军企业、中国IT服务领军人物和中国IT服务优秀应用案例。 神州信息的服务标准化工作最早始于2006年，旗下“锐行服务”正是标准化工作的具体实践。2009年ITSS工作组成立的同时，6个专业组也正式启动，神州信息凭借自身对服务标准化的认知、实践及所积累的丰富经验参与其中，成为ITSS副组长单位以及运维工作组的组长单位。 在推进IT服务标准化的道上，神州信息既是建设者也是实践者。其一方面通过自身服务模式的创新实践、协助ITSS分会建设完善标准体系，另一方面则帮助企业实现IT运维的标准化、自动化和智能化，积极推广ITSS标准落地示范。公司于2013年成为国内首个通过国家运维能力及符合性评估的企业，到2017年，其已经在金融、电信、军工及能源等多行业推动了ITSS标准落地，更多的企业在这一过程中受益，提升IT服务质量，优化成本的同时，也强化了IT服务效能，并降低了风险。神州信息此次荣获中国IT服务领军企业，也表明业界对其实践、推进IT服务标准化工作的高度认可。 由神州信息承接的电信智能运维服务项目在本次活动中获得了优秀应用案例。在该项目中，神州信息结合多年的运维服务管理经验及在业务运维领域的探索，通过高效的智能运维管理工具，关注业务端到端的服务能力，从物理层、基础架构层、逻辑层、业务层透视业务全局可用性，帮助工程师从海量指标中快速、准确地定位故障根因，并结合自动化技术及时恢复故障。这便是智能化运维服务，其实现的重要前提就是IT服务标准化。该项目获得了客户的良好评价：“业务运维能力得到显著提升”。 神州信息总裁周一兵认为：“标准最大的价值贡献在于为产业带来质变和提升”，而在实现标准化后，神州信息持续引领服务运维的创新发展，基于标准化自动化和智能化。目前，神州信息的智能运维服务采用“运维机器人”技术，已经实现可视化智能，可秒级定位故障，实现了大数据建模分析与机器自学习，做到无人干预的自运维，并可自动化处理故障。神州信息智能运维平台年服务行业大客户已超1000家，仅2017年就新增智能运维服务项目1528个。另外，神州信息适应企业IT架构全面云化的发展趋势，发布的IT运维SaaS服务平台神州信息运维云，可满足企业IT运行的多种需求，全面推动我国IT运维管理进入智能云平台的新阶段，重塑IT服务产业新生态。 周一兵在《IT服务之我见》的分享中，表示：“今天来看，IT服务的发展已从依赖人到依赖系统，并自动化和智能化的新阶段，为此，平台化和产品化相结合的服务模式将成为主流，它能即发挥出平台和产品的作用，又能满足企业个性化服务的需要。这也是神州信息坚定的选择。” 2018年，围绕ITSS分会“以自主创新标准研制为重点，加强标准应用推广能力建设”的部署，神州信息将一如既往地支持ITSS标准体系健全，并积极推动ITSS重点标准的验证与应用推广，发挥建设者与实践者的积极作用。
|